Uw bedrijf is gesloten en u zit ’s avonds in de bioscoop. Of u bent een weekend weg en uw telefoon staat op stil. Precies op dat moment gaat het alarm af. Wie merkt de melding op en wie onderneemt actie? Nu het in oktober eerder donker wordt, is het een goed moment om bij die vraag stil te staan. Een alarmsysteem kan een verdachte situatie signaleren, maar de opvolging verdient net zoveel aandacht. Met duidelijke afspraken weet u wat er gebeurt wanneer u zelf niet bereikbaar bent.
Een melding ontvangen is nog geen alarm opvolgen
Een alarmmelding op uw telefoon is handig. U kunt zien dat er iets aan de hand is en reageren. Maar wat gebeurt er als u slaapt, geen bereik heeft of de melding pas later ziet?
Bij een alarmsysteem met meldkamer ontvangt een professionele alarmcentrale de signalen. Een centralist beoordeelt de melding en handelt volgens een vooraf afgesproken alarmprotocol. De meldkamers waarmee Alarm Wesa werkt, zijn 24 uur per dag en zeven dagen per week actief.
Wat gebeurt er als u niet opneemt?
In het alarmprotocol staat wie wordt benaderd en welke vervolgstappen zijn afgesproken. Denk aan een tweede contactpersoon, een sleutelhouder of een professionele opvolgingsdienst.
Daarom is het verstandig vooraf deze vragen te beantwoorden:
- Wie is bereikbaar als u zelf niet kunt opnemen?
- Heeft die persoon toegang tot het pand?
- Wie vervangt een contactpersoon tijdens vakantie?
- Is professionele alarmopvolging afgesproken?
- Zijn er bijzonderheden die een opvolger moet weten?
Ga niet uit van afspraken die nooit zijn vastgelegd. Een naam op een contactenlijst helpt weinig als die persoon niet weet wat er van hem of haar wordt verwacht.
Gaat bij ieder alarm automatisch de politie op pad?
Nee. De reactie hangt af van de melding, beschikbare verificatie en het afgesproken protocol. Een meldkameraansluiting betekent niet dat bij ieder signaal automatisch politie of een beveiliger komt. Alarm Wesa bespreekt welke opvolging bij uw situatie past. Zo is vooraf duidelijk welke dienstverlening u afneemt en wie wanneer wordt ingeschakeld.
Hoe helpen camerabeelden bij een alarmmelding?
Een alarmsignaal vertelt niet altijd direct wat er gebeurt. Met een videomeldkamer kunnen aangesloten camerabeelden worden gebruikt om de situatie te beoordelen. Dat kan helpen om onderscheid te maken tussen een verdachte situatie en een onnodige melding. Waar de aansluiting en afspraken dit mogelijk maken, kunnen beelden via Live View beschikbaar worden gesteld aan de politiemeldkamer. Daarvoor moeten camera’s de relevante plekken goed in beeld brengen. Een camera die uitsluitend de voordeur filmt, geeft bijvoorbeeld geen volledig beeld van een melding bij de achteringang. Beeldverificatie vraagt dus om passende cameradekking en duidelijke afspraken over toegang tot de beelden.
Controleer deze herfst ook uw alarmverbinding
Goede opvolging begint bij een melding die daadwerkelijk aankomt. Laat daarom controleren of de doormelding functioneert en of storingen worden gesignaleerd. Bespreek ook wat uw installatie doet bij stroomuitval of een onderbroken internetverbinding. Daarnaast kunnen contactgegevens en de indeling van uw pand veranderen. Een voormalige medewerker staat misschien nog als sleutelhouder geregistreerd, terwijl een nieuwe ingang nog niet in de beveiligingsafspraken is meegenomen. Wilt u weten welke technische controles belangrijk zijn? Lees dan ook onze blog over uw alarmsysteem laten controleren voor de winter.
Wie reageert er op úw alarm?
Pak uw huidige afspraken er eens bij. Kunt u aanwijzen wie wordt gebeld, wie toegang heeft en wat er gebeurt als niemand bereikbaar is? Dan heeft u meer duidelijkheid dan alleen de wetenschap dat er een alarmsysteem hangt.
Alarm Wesa helpt particulieren en ondernemers in Enschede en Twente om installatie, doormelding en opvolging op elkaar af te stemmen. Neem contact met ons op om uw situatie te bespreken.
Veelgestelde vragen over meldkamer en alarmopvolging
Wat is het verschil tussen een meldkamer en alarmopvolging?
De meldkamer ontvangt en beoordeelt signalen. Alarmopvolging is de actie die daarop volgt, bijvoorbeeld door een sleutelhouder of beveiligingsdienst. Welke stappen worden gezet, legt u vooraf vast.
Kijkt een videomeldkamer voortdurend mee?
Een aansluiting voor beeldverificatie bij alarm betekent niet automatisch dat iemand continu naar uw camera’s kijkt. Bespreek wanneer beelden worden bekeken, welke camera’s toegankelijk zijn en welke diensten zijn inbegrepen.
Hoe kan ik controleren of mijn alarm doorkomt?
Plan een test met uw installateur en meldkamer. Spreek vooraf af wanneer en hoe u test, zodat de testmelding als zodanig wordt herkend. Controleer daarbij ook de contactgegevens en opvolgingsafspraken.
Is een melding op mijn telefoon voldoende?
Dat hangt af van uw risico’s, bereikbaarheid en eventuele verzekeringseisen. Bedenk vooral wie reageert wanneer u de melding mist. Bespreek die situatie bij het kiezen van uw beveiliging.
